Dobrodošli na internet stranicu espresoservis.rs (u daljem tekstu: „Sajt“). Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja i prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi“) pre korišćenja naših usluga i kupovine proizvoda.
Pristupanjem Sajtu, pregledanjem ponude ili izvršenjem kupovine/narudžbine servisa, prihvatate ove Uslove u celosti.
1. PRIMENA USLOVA I OBLAST POSLOVANJA
Ovi Uslovi uređuju odnose između Prodavca i kupaca/korisnika usluga (u daljem tekstu: „Korisnik“ ili „Kupac“).
Naša ponuda na Sajtu obuhvata:
- Prodaju robe: Espreso aparati (novi i/ili reparirani), rezervni delovi za espreso aparate i kafa (u zrnu, mlevena, kapsule/patrone).
- Pružanje usluga: Dijagnostika, redovno održavanje i servisiranje espreso aparata.
2. PORUČIVANJE I ZAKLJUČENJE UGOVORA
- Poručivanje robe: Kupovina se vrši odabirom željenih artikala, njihovim dodavanjem u korpu i popunjavanjem formulara za narudžbinu. Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim u trenutku kada Kupac primi potvrdni e-mail od Prodavca da je narudžbina prihvaćena.
- Zakazivanje servisa: Slanjem zahteva za servisiranje preko Sajta, Kupac inicira upit. Ugovor o pružanju usluge servisa smatra se zaključenim nakon potvrde termina/prijema aparata i prihvaćene procene servisa (dijagnostike).
3. CENE, PLAĆANJE I FAKTURISANJE
- Sve cene na Sajtu iskazane su u dinarima (RSD).
- Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, s tim što se na već prihvaćene i potvrđene narudžbine primenjuje cena koja je važila u trenutku slanja narudžbine.
- Načini plaćanja:
- Plaćanje pouzećem (gotovinski prilikom preuzimanja pošiljke).
- Plaćanje preko računa (uplatnicom u pošti/banci ili e-bankingom na osnovu predračuna).
- Plaćanje platnim karticama online.
4. DOSTAVA I ISPORUKA ROBE
- Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirskih službi sa kojima Prodavac ima zaključen ugovor.
- Troškove dostave snosi Kupac, osim ako na Sajtu nije jasno navedeno da je dostava besplatna za određene iznose narudžbine ili akcije.
- Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pregleda pakovanje i uočena fizička oštećenja odmah prijavi kuriru i napravi zapisnik.
5. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA (ZA KUPOVINU NA DALJINU)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac koji se smatra potrošačem ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predata u državinu, bez navođenja razloga.
- Procedura odustanka: Kupac obaveštava Prodavca o odustanku slanjem popunjenog Obrasca za odustanak od ugovora na e-mail adresu Prodavca.
- Vraćanje robe: Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Direktne troškove vraćanja robe snosi Kupac.
- Stanje robe: Roba mora biti vraćena neoštećena, u originalnom pakovanju (poželjno) i bez tragova korišćenja koji prevazilaze ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
- Izuzeci od prava na odustanak:
- Otvarana kafa i potrošni materijal: Zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, kafa i potrošni materijal čije je zaštitno pakovanje otvoreno nakon isporuke ne mogu se vratiti.
- Ugrađeni rezervni delovi: Električni i mehanički delovi koji su ugrađivani ili oštećeni nestručnim rukovanjem Kupca.
- Usluge servisa: Ukoliko je uslužno servisiranje u potpunosti izvršeno uz prethodnu izričitu saglasnost Kupca da gubi pravo na odustanak kada usluga bude u potpunosti izvršena.
- Povraćaj novca: Prodavac će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku, uz pravo da odloži povraćaj dok ne primi robu nazad ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.
6. SAOBRAZNOST ROBE, GARANCIJA I REKLAMACIJE
A) Saobraznost i garancija na robu (Aparati, delovi, kafa)
- Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana kupovine (za novu robu/aparate) u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
- Rezervni delovi moraju biti ugrađeni od strane stručnog/ovlašćenog lica. Oštećenja nastala nestručnom ugradnjom ili nepravilnim rukovanjem ne podležu garanciji i saobraznosti.
B) Uslovi pruženja usluge servisa
- Prilikom prijema aparata na servis, vrši se primarna dijagnostika.
- Ukoliko trošak servisa prelazi inicijalno procenjeni iznos, Prodavac će kontaktirati Klijenta radi davanja saglasnosti pre nastavka radova.
- Vlasnik aparata je dužan da preuzme aparat u roku od 30 dana od obaveštenja da je servis završen. Nakon isteka tog roka, Prodavac zadržava pravo naplate ležarine.
C) Postupak reklamacije
Kupac reklamaciju može podneti pisanim putem na e-mail ili adresu sedišta Prodavca. Prodavac će izdati potvrdu o prijemu reklamacije i pisanim putem odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema, sa predlogom rešavanja (rok za rešavanje je 15 dana od podnošenja).
7. VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Potrošač može pokrenuti postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pri Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije, ukoliko prethodno nije uspeo da reši reklamaciju direktno sa Prodavcem.
8. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI I KOLAČIĆI (COOKIES)
Prodavac prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti Kupaca (ime, prezime, adresa, telefon, e-mail) isključivo u svrhu realizacije narudžbine, pružanja usluga servisa i poštovanja zakonskih obaveza.
Detaljne informacije o obradi podataka i upotrebi kolačića možete pročitati na našim stranicama Politika privatnosti i Politika kolačića.
9. ZAVRŠNE ODREDBE
- Na sve odnose koji nisu izričito uređeni ovim Uslovima primenjivaće se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o elektronskoj trgovini i drugih važećih propisa Republike Srbije.
- U slučaju spora, ugovorne strane će pokušati rešavanje mirnim putem, a u suprotnom nadležan je sud u Novom Sadu.
- Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu.
Datum poslednje izmene: 17.08.2026
