Naša politika povraćaja i reklamacija traje 30 dana. Ukoliko je prošlo 30 dana od vaše kupovine, nismo u mogućnosti da vam ponudimo pun povraćaj novca ili zamenu proizvoda.
Da biste ostvarili pravo na povraćaj, proizvod mora biti nekorišćen i u istom stanju u kakvom ste ga primili. Takođe mora biti u originalnom pakovanju.
Postoji nekoliko vrsta robe koje nije moguće vratiti. Kvarljiva roba poput hrane, cveća, novina ili časopisa ne može se vratiti. Takođe ne prihvatamo proizvode intimne ili higijenske prirode, opasne materijale, kao ni zapaljive tečnosti ili gasove.
Za ostvarivanje povraćaja neophodan je račun ili dokaz o kupovini.
Molimo vas da proizvod ne šaljete nazad proizvođaču.
Postoje određene situacije u kojima se odobrava samo delimičan povraćaj novca:
Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, poslaćemo vam email obaveštenje da smo ga primili. Takođe ćemo vas obavestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg zahteva za povraćaj.
Ukoliko je vaš zahtev odobren, povraćaj će biti obrađen i iznos će automatski biti vraćen na vašu kreditnu karticu ili prvobitni način plaćanja u roku od nekoliko dana.
Ukoliko još uvek niste primili povraćaj:
Ako ste sve ovo uradili, a i dalje niste primili povraćaj, kontaktirajte nas na: {email adresa}.
Povraćaj novca je moguć samo za proizvode po redovnoj ceni. Artikli na sniženju ne podležu povraćaju.
Zamenjujemo proizvode samo ukoliko su neispravni ili oštećeni. Ukoliko želite zamenu za isti proizvod, pošaljite nam email na {email adresa} i pošaljite proizvod na: {fizička adresa}.
Ukoliko je proizvod prilikom kupovine označen kao poklon i direktno poslat vama, dobićete poklon kredit u vrednosti vraćenog proizvoda. Nakon prijema vraćenog proizvoda, biće vam poslat poklon vaučer.
Ukoliko proizvod nije bio označen kao poklon ili je pošiljalac prvo primio proizvod pa vam ga kasnije dao, povraćaj će biti izvršen pošiljaocu poklona.
Da biste vratili proizvod, potrebno je da ga pošaljete na: {fizička adresa}.
Troškove slanja proizvoda snosite sami i oni se ne refundiraju. Ukoliko dobijete povraćaj novca, trošak povratne poštarine biće odbijen od iznosa za refundaciju.
U zavisnosti od vaše lokacije, vreme potrebno da zamenski proizvod stigne može varirati.
Za skuplje proizvode preporučujemo korišćenje usluge slanja sa praćenjem ili osiguranje pošiljke. Ne garantujemo da ćemo primiti vraćeni proizvod.
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem i reklamacijama kontaktirajte nas na: {email}.
