Ova Politika privatnosti objašnjava kako Espreso Servis doo (u daljem tekstu: „Rukovalac“, „Prodavac“ ili „mi“) prikuplja, koristi, obrađuje i štiti vaše podatke o ličnosti prilikom posete i kupovine na internet stranici espresoservis.rs (u daljem tekstu: „Sajt“).
Sve aktivnosti obrade podataka vrše se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.
1. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO I U KOJE SVRHE?
Prikupljamo i obrađujemo isključivo podatke koji su neophodni za realizaciju vaših narudžbina, pružanje usluga servisa i komunikaciju.
A) Kupovina robe i poručivanje servisa (Ugovorni osnov)
Prilikom kupovine aparata, delova, kafe ili zakazivanja servisa, prikupljamo:
- Ime i prezime
- Adresu stanovanja/isporuke (ulica, broj, poštanski broj, grad)
- Broj telefona (za potrebe potvrde narudžbine i dostave kurirskom službom)
- E-mail adresu (za slanje potvrde narudžbine, predračuna i obaveštenja o statusu servisa)
- Podatke o aparatu (model, serijski broj, opis kvara – za usluge servisa)
B) Komunikacija i korisnička podrška
Kada nas kontaktirate putem kontakt forme na Sajtu, e-maila ili telefona, obrađujemo podatke koje nam dobrovoljno dostavite kako bismo odgovorili na vaš upit.
C) Zakonske obaveze
Radi ispunjenja obaveza iz Zakona o računovodstvu i Zakona o zaštiti potrošača, čuvamo podatke o izdatim računima i rešenim reklamacijama.
2. PRAVNI OSNOV ZA OBRADU
Vaše podatke obrađujemo na osnovu:
- Izvršenja ugovora: Obrada je neophodna za realizaciju kupoprodajnog ugovora ili pružanje usluge servisa.
- Poštovanja zakonskih obaveza: Za potrebe izdavanja računa, knjigovodstva i postupanja po reklamacijama.
- Legitimnog interesa: Za optimizaciju rada Sajta, zaštitu od prevara i poboljšanje kvaliteta naših usluga.
- Pristanka (saglasnosti): Za slanje marketinških obaveštenja (newsletter), ukoliko se dobrovoljno prijavite.
3. KO SVE IMA PRISTUP VAŠIM PODACIMA?
Vaše podatke čuvamo kao strogo poverljive i ne prodajemo ih trećim licima. Pristup podacima imaju samo ovlašćena lica i naši provereni partneri (obrađivači) isključivo u svrhu realizacije usluge:
- Kurirske službe: Kojima se dostavljaju ime, adresa i telefon radi isporuke paketa.
- Knjigovodstvene agencije i IT podrška: Radi izrade finansijske dokumentacije i održavanja funkcionalnosti Sajta.
- Nadležni državni organi: Samo na osnovu zvaničnog zakonskog naloga.
4. ROK ČUVANJA PODATAKA
Podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za ispunjenje svrhe u koju su prikupljeni:
- Podaci o kupovini i računima čuvaju se 5 do 10 godina, u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima.
- Podaci prikupljeni radi pružanja servisa čuvaju se tokom trajanja garancije na izvršene radove.
- Podaci dati uz pristanak (npr. bilten) čuvaju se do opoziva pristanka.
5. VAŠA PRAVA U VEZI SA PODACIMA
U skladu sa Zakonom, imate sledeća prava:
- Pravo na pristup: Pravo da tražite potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i uvid u te podatke.
- Pravo na ispravku i dopunu: Pravo da zatražite ispravku netačnih podataka.
- Pravo na brisanje („pravo na zaborav“): Pravo da tražite brisanje podataka koji više nisu neophodni ili ukoliko povučete pristanak (osim podatak koje moramo čuvati po zakonu).
- Pravo na ograničenje obrade i prigovor.
Za ostvarivanje bilo kog prava možete nas kontaktirati putem e-maila.
POLITIKA KOLAČIĆA (COOKIE POLICY)
Ova Politika kolačića objašnjava šta su kolačići (cookies), kako ih koristimo na internet stranici espresoservis.rs i kako možete upravljati njihovim podešavanjima.
1. ŠTA SU KOLAČIĆI?
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem računaru, mobilnom telefonu ili drugom uređaju kada posetite određenu internet stranicu. Kolačići omogućavaju Sajtu da prepozna vaš uređaj i zapamti vaše podešavanja (npr. stavke u korpi, jezik, željeni prikaz) tokom određenog vremenskog perioda.
2. KOJE KOLAČIĆE KORISTIMO?
Na našem Sajtu koristimo sledeće kategorije kolačića:
A) Neophodni kolačići (Technical / Essential Cookies)
Ovi kolačići su ključni za funkcionisanje Sajta i ne mogu se isključiti u našim sistemima.
- Svrha: Omogućavaju osnovne funkcije kao što su navigacija po stranici, dodavanje artikala u korpu i bezbedan završetak kupovine.
- Pravni osnov: Legitimni interes / izvršenje usluge.
B) Funkcionalni kolačići (Functional Cookies)
Omogućavaju Sajtu da pruži poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju.
- Svrha: Pamćenje vaših podešavanja (npr. sačuvana korpa ili odabrani filteri pri pretrazi aparata).
C) Analitički kolačići i kolačići performansi (Analytics)
Pomogaju nam da razumemo kako posetioci interaguju sa Sajtom.
- Svrha: Prikupljaju anonimne statističke podatke o broju poseta, najposećenijim stranicama i izvorima saobraćaja (npr. putem alata Google Analytics).
- Pravni osnov: Vaš pristanak.
3. KAKO MOŽETE UPRAVLJATI KOLAČIĆIMA?
Prilikom prve posete Sajtu, prikazaće vam se obaveštenje o kolačićima (Cookie Banner) gde možete dati ili uskratiti saglasnost za analitičke i marketinške kolačiće.
Takođe, podešavanja kolačića možete u svakom trenutku promeniti ili blokirati direktno putem vašeg internet pregledača (browser-a).
